определенного процесса. Благодаря этому легче формулировать вопросы для дальнейших исследований, призванных выяснить, почему актор уходит именно в этот конкретный момент.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
