Этикетные клише могут звучать фальшиво.
♦ Отвечайте спокойным, нейтральным тоном. Объясните ситуацию.
♦ Помогите клиенту: например, порекомендуйте ему другое кафе неподалеку от вашего.
♦ Оставьте возможность продолжить общение: скажем, предложите прийти на дегустацию разных сортов кофе, которая состоится в вашем кафе.
Новые правила деловой переписки (краткое изложение)
·
Максим Ильяхов
