Как мы выяснили, дело было в анкетах. Вопросы были прямыми — о том, что для сотрудников важно, чего не хватает и так далее. Разумеется, результаты оказались бесполезными: работники называли те факторы, которые для них были не очень важными, но зато говорить о которых было безопасно. В итоге мероприятия были неэффективными — они касались второстепенных факторов.