Задача фокус-групп — выявить «красные флаги», то есть моменты, которые:
вызывают недоверие («звучит красиво, но мы так не работаем»);
вызывают негативную реакцию («такой тон или термин раздражает»);
вызывают отторжение или иронию («ага, конечно, мы же все здесь про открытость…»)
Код вовлеченности: Стратегия и практика корпоративных коммуникаций, где в центре — человек
·
Дмитрий Кофтункин
