Современный потребитель оценивает банк не с точки зрения достаточности капитала, разветвленности сети отделений, набора продуктов или размера ставок. Для него важнее, насколько просто осуществить необходимые ему банковские операции в данный момент времени и насколько он доверяет провайдеру этих услуг.
Банк 3.0. Почему сегодня банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете (краткое изложение)
·
Бретт Кинг
