Удивительно бездарная книга. Во-первых, описана такая база, которая подвластна любому мыслящему человеку - ну серьезно, без этой книги непонятно, что клиенту не стоит хамить?

Во-вторых, складывается впечатление, что книга описывает достижения автора в получении халявы за свое недовольство. Ну правда, если какой-то чих-пых случился с автором (даже самый рядовой, вроде того, что официант долго нес десерт), единственный способ бизнесу искупить вину - что-то непременно дать бесплатно

Отдельно отмечу потрясающий совет называть работников не работниками, а АМБАССАДОРАМИ. Да уж, Валентине Петровне будет приятно узнать, что она не кассир, а АМБАССАДОР Пятерочки

«Гениальные» идеи и чрезмерный потребительский подход очень фрустрируют.

Наверное такая книга подойдет тем, кто вылез из пещеры без контакта с человечеством на протяжении 100 лет - остальные могут смело проходить мимо. Вы и так всё знаете.