Короткая, но полезная книга. Почти все примеры приводятся на отделе продаж, но они достаточно наглядные чтобы их было возможно перенести на другой отдел, например, ИТ-департамент или службу логистики.

Из книги получился конспект на 10 страниц. Рекомендую начинающим руководителям и всем, кто строит базу знаний или регламентную базу в компании.

Думаю, книга будет полезна и HR-специалистам.