одна из наиболее важных книг по моему мнению, с которой нужно познакомится каждому, кто желает слышать и слушать не только слова, предложения ..., но и реальные потребности и эмоции людей, которые за ними скрываются. М. Розенбергом достаточно легко и доступно изложил основные принципы и начала ненасильственной коммуникации.