И вот большинство вещей, я уверен, ты знаешь, но здесь более ёмко и точечно, и хорошо, что книга в общем и целом соответствует описанию, и здесь на самом деле показаны вещи, на которые нужно обратить внимание.
Достойная книга, небольшая, но определённо заслуживает место быть и лично у меня отправится на полку для перечитывания, т.к. ее просто необходимо время от времени перечитывать, чтобы не забывать слушать людей.
Заткнись и слушай. Как слушать, чтобы слышать. Развитие навыков эмпатичного слушания