В целом неплохо. Собрана база, которая очень просто и доступно донесена. Я бы сказала, что книга для совсем новичков в теме коммуникации. Касаемо структуры и изложения книги: у меня сложилось впечатление, что это дипломная работа или вроде того. Написана довольно в академическом стиле (по моему мнению), что для общего чтения, смотрится сухо. Хотелось если приводили примеры личностей и исторические события, то более подробнее и обширнее описание. В этой части довольно скупо и обобщенно изложено.