Скажу вам так. Содержание данного материала не совпадает с описанием. Автор утверждает, что имеет опыт 10 лет. В книге же даны азы азов. Некоторые из примеров вообще не рабочие. Знаю это исходя из опыта как в продажах, так и в обучении сотрудников отделов продаж.