ta muallif kitobidan iqtiboslar ДАО производственной безопасности: Как трансформировать корпоративную культуру и сделать людей на производстве счастливее
Менеджмент, включая специалистов по охране труда, физически не в состоянии увидеть все риски операций и процессов на производстве, как бы ни старался и сколько бы времени и усилий ни тратил. Вскрыть их в динамике реально только при включенности всех задействованных людей, которые имеют к ним непосредственное отношение.
2 kishiga yoqdi
Внеся изменения в систему, изменив условия выполнения операции, мы тем самым убираем человеческий фактор и страхуемся от повторения риска.
1 kishiga yoqdi
Если ситуация сложилась так, что светофоры находятся на слишком большом расстоянии друг от друга или же зеленый свет для пешеходов горит слишком непродолжительное время, то это явный недостаток системы, который существенно влияет на поведение пользователей. Еще раз — это мы поместили людей в несовершенные процессы и условия, которые сформировали их намерения и действия.
Мой опыт работы в сфере производственной безопасности привел меня к убеждению, что никакого человеческого фактора не существует. Это иллюзия — думать, что действия людей есть результат их собственного выбора. Нам только кажется, что мы действуем осознанно или хотя бы осмысленно. В реальности подавляющее большинство наших поступков запрограммированы извне — примером авторитетов, давлением среды, прошлым опытом, воспитанием, мировоззрением, ценностными установками — словом, всем тем, что обычно называют «культурным контекстом».
эффекта Пигмалиона, термина, который ввел в оборот американский психолог Роберт Розенталь. Его суть заключается в том, что если человек с уверенностью ожидает какого-то результата от своих или чужих действий, то начинает вести себя так, что его шаги способствуют реализации его ожиданий. Если вам кажется, что из попыток научиться играть на гитаре толком ничего не выйдет, то вы прикладываете небольшие усилия для этого, а при первых «затыках» бросаете занятия. Тем самым как бы подтверждаете свою изначальную правоту.
Как только вы попадаете на какую-то территорию, глаза охватывают все мельчайшие детали обстановки. Механизм сканирования, заложенный в нас эволюцией на уровне первой сигнальной системы, позволяет вовремя идентифицировать потенциальную угрозу и ее избежать. С целью обеспечить наше выживание мозг натренировался считывать информацию мгновенно и тут же выдавать инструкции к исполнению, если они необходимы для того, чтобы избавиться от опасности. Данные обрабатываются автоматически, без их осознания.
Отсутствие сознания в этом процессе требуется для высокой скорости работы мозгового «компьютера», что гарантировало первобытному человеку быстроту реакции на носорога в кустах. В ходе эволюции вторая сигнальная система несколько заглушила сигналы, которые идут из подсознания, но механизм сканирования и обработки информации остался. Вспомните, сколько раз вы чувствовали в отношении места или человека, что что-то здесь или что-то с ним не так? И ваши интуитивные догадки потом подтверждались. Попробуйте вспомнить свой первый раз в шахте? В цехе? Было ли вам не по себе?
«Если хотите изменить мир вокруг, заправьте свою постель».
Существует известная «теория разбитых окон», сформулированная в 1982 году американскими социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом. Звучит она так: «Если в здании разбито одно стекло и никто его не меняет, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна». Суть в том, что одна зияющая дыра дает сигнал: «Так можно», «Порядка нет». И дальше как снежный ком — сначала бьется условное второе окно, третье и т.д. Разбитые окна — это метафора, под которой подразумеваются разного рода нарушения и отклонения. Теория убедительно показывает, что мелкие и кажущиеся не самыми существенными вещи значительно влияют на поведение.
Поставьте себя на место рабочего. Вас просят соблюдать «модные» инструкции, а выполнять их непросто. Не говоря о том, что и график работы сам по себе непростой. Жесткое руководство, начиная от мастера и заканчивая президентом компании. И при этом ваш производственный быт совершенно не обустроен. Нет места для того, чтобы нормально поесть, отдохнуть, и даже такая необходимая для поддержания нормального рабочего режима вещь, как туалет, — и та находится далеко и не всегда соответствует санитарным нормам.
Каким будет ваше отношение к руководству, работе и инструкциям по безопасности, как, впрочем, вообще ко всем распоряжениям? Если вы чувствуете, что по отношению к вам отсутствует базовый элемент плодотворных отношений — уважение? Его не проявляют в вашу сторону — и вы волей-неволей будете платить тем же.
Вторым направлением преобразований, помимо визуального ряда, является создание таких условий, которые помогают норму выдерживать.