Предлагаю вам трёхшаговую модель:
1. Установка измеримых целей — показателей бизнес-процесса.
2. Мониторинг показателей при помощи контрольных карт для обнаружения ограничений, препятствий на пути к цели.
3. Использование вытягивающей системы решения проблем (устранения ограничений на пути достижения цели) за счет выявления и ликвидации первопричин проблемы.
Вообще говоря, есть четвёртый шаг. После того как первопричина проблемы выявлена, разработаны и внедрены мероприятия, проведен анализ их эффективности и результативности, необходимо внести изменения в технологию или бизнес-процесс.
