Исследование обычно включает в себя множество аспектов: от предварительного выявления потребностей пользователей до оценки качества продукта и тестирования удобства использования. Если дизайнера взаимодействия можно сравнить с архитектором, а визуального дизайнера – с дизайнером интерьеров, то исследователь подобен демографу, который выясняет, что за люди на самом деле живут в этом месте и какие важные факторы их характеризуют.
В популярной книге Нормана «Дизайн привычных вещей» (The Design of Everyday Things)[4] проанализированы многие элементы, которые способствуют положительному или отрицательному UX. Ее и сейчас настоятельно рекомендуется прочитать всем, кто интересуется UX
Цель исследования дизайна – понять чувства пользователей, разобраться, почему люди делают то, что они делают, а затем найти вдохновение и придумать, как именно ваш продукт может удовлетворить потребности пользователей и улучшить их жизнь
Исследование рынка направлено на определение того, чего хотят люди, тогда как исследование дизайна направлено на определение наилучшего способа добиться того, чего хотят люди, то есть оно отвечает на вопрос, как сделать, а не что сделать.
