Партнера, у которого просто удобно покупать, легко сменить на другого, как только появится более привлекательное предложение. Предать друга гораздо сложнее
дружеские отношения или даже любовь к той или иной торговой марке лежат далеко за пределами рациональных доводов. Это сугубо эмоциональная реакция, и ее надо научиться вызывать
Чтобы не допустить этого, необходимо составить схему существующих коммуникаций, а еще лучше с нее и начинать. Вы придумываете правила алгоритмов, формулируете условия, при которых они срабатывают и к чему приводят, и рисуете то, что в маркетинге называется «стратегией коммуникаций».
Если ваши email-маркетологи оставят контент и отправку писем на долю автоматики, а сами займутся разработкой алгоритмов, стратегий и непрерывной генерацией гипотез, для которых потребуется дополнительная сегментация и изменение шаблонов, то вы постепенно придете к требуемой сложности и уровню персонализации.
Около 15 % из них указали, что хотели бы видеть предложения в мессенджерах, а чуть позже мы внедрили и сообщения в «ВКонтакте». Через эти каналы стало поступать еще в среднем 10 заказов в неделю.
В четвертом сообщении стоит начинать беспокоиться о возможной потере контакта с этим человеком. Поэтому нужно постараться расширить наши контакты: предложите покупателю подписаться на ваши сообщества в социальных сетях и покажите, какой интересный контент его там ждет.
