Умный человек — это тот, у кого много собственных знаний и который способен комбинировать их так, чтобы получилось новое знание. Так же работает умный коллектив — в нем любой может свободно высказывать собственное мнение, тем самым обогащая других своим ассоциативным рядом.
Японский, советский и классический немецкий менеджмент предполагает, что руководитель вырастает из обычного работника. (Я часто вспоминаю о министре путей сообщения царской России князе Хилкове, который, уже будучи министром, не раз садился за рычаги паровоза и кидал уголь в топку.)
Плоская структура всегда будет бить вертикальную. Если у двух исполнителей пять начальников — это беда. Если для того, чтобы решить проблему, нужно записываться к руководителю за неделю — это беда. Если проблему можно решить за пять минут в личной беседе, но люди собирают многочасовое совещание с модераторами, фасилитаторами и флипчартами — это беда.
В организации главное не вертикальная структура — кто кому подчиняется, а горизонтальная — какой процесс идет следующим, кто хозяин процесса, как организована передача продукта с этапа на этап. Все проблемы, как правило, происходят на стыках процессов или отделов — и именно с этих стыков надо начинать оптимизацию. Например, с передачи проекта из продюсирования в редакцию, из редакции в маркетинг, из маркетинга обратно в редакцию для обсуждения переизданий.
Винить в срыве срока конкретных людей, как правило, всегда ошибка. Как в анекдоте: «Здесь надо менять всю систему». То есть начинать надо с самих себя, с высшего руководства. Кстати, главный принцип менеджмента качества по Демингу состоит в ответственности высшего руководства за все проблемы. Ведь если проблема случается регулярно, значит, система выстроена так, чтобы способствовать этим проблемам или не мешать им возникать.
Но как мотивировать людей на результат, если не привязкой вознаграждения к показателям? Ответ прост: не надо их демотивировать. Надо поддерживать человеческую обстановку, доброжелательный климат, участие руководства, работу над ошибками вести с целью не оштрафовать, а научить. Но самое главное — надо искать правильных людей, которые просто не могут делать плохо, которые хотят гордиться результатом и которым будет стыдно, если что-то получится недостаточно качественно.
Оптимизм — это всего лишь идеология, без которой невозможно никакое созидание — потому что любое созидание строится по формуле N + 1, где N — реальность в ее нынешнем состоянии, а 1 — то усилие, которое ты можешь приложить, чтобы сделать ее лучше.
