А первые — это пока ты не устоишься в продукте, пока не найдется магический Product Market Fit, когда клиенты начнут покупать сами. Редкая удача — добиться этого сразу. Одному на миллион или даже на десять миллионов удается понравиться с первого взгляда с изначальной идеей; остальным приходится здорово измениться.
Upsell — увеличение, буквально «поднятие суммы продажи» за счет увеличения основного чека. Например, продажа более дорогой комплектации автомобиля.
Cross-sell — способ увеличения суммы среднего чека за счет дополнительных продаж. Например, вместе с машиной также продали страховку и коврики.
Down-sell — продажа товара по заведомо более низкой цене, чем та, которую готов был заплатить клиент.
на этапе найма невозможно определить, хорош ли сотрудник;
нужно скорее увольнять тех, кто работает плохо;
коллектив должен сам отвергать халтурщиков.
Я
Очень важно помнить о том, что перед вами люди и они бывают разными. Не стоит всех тянуть, всех учить, всех спасать. Нужно расставаться с плохими сотрудниками и ценить хороших. Незачем придумывать систему мотивации для тех, кто очевидно не тянет. Секрет не в найме. Секрет в увольнении.
Проще говоря, перетасовать этапы надо так, чтобы все те, на которых мы теряем клиентов, были раньше, а те, где задействован квалифицированный труд специалистов узкого профиля, как можно позже.
