Озвученный клиентом запрос освобождаем от эмоциональной нагрузки. Часто вместо задачи звучат жалобы: «все плохо», «не могу заставить ребенка учиться», «мне не хватает зарплаты, мало платят», «все раздражает, от всего устал», «ничего не хочу», «все надоело». Мы помним, что жалоба не является запросом. Поэтому в начале необходимо поработать с чувствами клиента, прояснить, от чего именно он устал, что надоело, и т. д., то есть внести ясность и составить запрос в форме ожидаемого результата.
