Фатальная ошибка многих компаний (особенно молодых, стремящихся себя показать) состоит именно в этом: они пытаются выставить себя героем истории, а не проводником.
Если мы на самом деле хотим удовлетворить наших клиентов, следует предложить им нечто большее, чем просто товар или услугу. Надо пообещать им решение внешних, внутренних и философских проблем
Когда мы понимаем, чего хотят наши клиенты, и излагаем это простыми словами, история, в которую мы их приглашаем, обретает ясность и четкое направление.
Если мы хотим, чтобы клиенты вовлекались в наш бренд так же, как они вовлекаются в любимый фильм, мы тоже должны определить, чего именно хочет клиент, и продемонстрировать, что способны дать это людям. И что работаем мы хорошо.
