ta muallif kitobidan iqtiboslar LET'S COME TOGETHER: Эффективная коммуникация внутри команды
Бывает, что заказчик ставит задачу исполнителю размыто и нечетко. Задача остается недоформулированной, и исполнителю не до конца понятно, что нужно делать, как делать, какие ресурсы использовать, какие риски учитывать…
2 kishiga yoqdi
Вместе с тем команда — это живой организм, кровеносной системой которого являются коммуникации. Именно по коммуникационным каналам доставляется топливо для бесперебойной работы команды. Правильно выстроенные коммуникации позволяют поднять уровень каждого игрока команды до группы А.
В ход идет тактика «трех да»: приводятся три вводные с позитивным результатом — успешный проект, успешный опыт, хорошие отзывы контрагентов. Затем следует предложение, от которого невозможно отказаться: «Кстати, у нас появилась новая похожая задача. Может быть, возьмемся, раз такая позитивная обратная связь?» И с большой долей вероятности предложение будет поддержано. Есть и противоположная тактика «трех нет», которая работает в обратном направлении. Приводится негативный опыт, плохой результат, плохие отзывы, а все вместе — это аргументация отказаться делать что-то. И предложение летит в мусорную корзину. В обоих случаях просящий играет роль заботливого родителя, а потенциальный исполнитель — послушного ребенка.
Зная эту специфику дипломата, можно противостоять его манипуляциям. Первое, что нужно сделать, — остановить собеседника в самом начале, не дав дипломату возможности использовать его излюбленное оружие — истории и комплименты. Необходимо структурировать беседу, захватить лидерство и вести разговор только вокруг тех тем, которые действительно важн
группа манипуляций — дипломатические, когда манипуляторы осторожно и ловко продвигают собственный интерес, сохраняя при этом хорошие отношения с партнером
в ситуации давления выигрышным решением будет подстроиться под манипулятора, приняв сначала роль послушного ребенка, а затем перейти во взрослую позицию. По шагам: первое — уточнить позицию оппонента, объяснить свою позицию, предложить компромиссное решение.
шаг — спокойно преподнести свою позицию по вопросу: «Я считаю, что это мы можем сделать за такое-то время. Нам потребуются для этого такие и такие ресурсы. И, скорее всего, я смогу этим заняться в понедельник». Если человек продолжает эмоционально настаивать на своем, не слушая конструктивных предложений, то следует повторять алгоритм сначала до тех пор, пока он не включится в обсуждение конкретных задач, сроков, ресурсов.
Первое, что следует сделать, — внимательно выслушать собеседника, пытающегося надавить, не перебивать его, транслировать полное спокойствие и доброжелательность. Иными словами — демонстрировать послушное дитя. Второй шаг — кратко резюмировать сказанное, фильтруя негативные слова и мысли и оставляя только суть без эмоциональной окраски. Третий
манипуляции давления происходят сверху вниз, и манипулятор чаще всего имеет позицию критического родителя.
Первая тактика — средняя, она универсальна для всех. Следуя этой тактике, человеку нужно всегда находиться в позиции взрослого: задавать вопросы, уточнять, обсуждать, отвечать только за себя, не говорить за других. Вторая тактика — мягкая, предполагает сначала подстроиться под ту роль, которая будет комфортна оппоненту, а потом уйти в роль взрослого. И третья тактика — жесткая, когда оппоненту противопоставляют ту роль, которую он не ожидает увидеть. Например, критическому родителю являют капризное дитя, которое выкручивает громкость на максимум, а когда цель