Когда компания достигает значительных успехов, ее руководство может перестать замечать недостатки и свято уверовать в собственную непогрешимость.
♦ Клиенты оценивают компанию, исходя не из объективных данных, а из собственного субъективного восприятия.
♦ Самый эффективный способ сделать восприятие компании клиентами сугубо положительным – это произвести на них благоприятное первое впечатление.
♦ Чтобы переманить клиентов у своих конкурентов, компания должна предложить клиентам нечто, что превосходит
