Джон Шоул – audiokitoblar

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд