Информация о бизнес-процессах аккумулируется в базе знаний, размещенной в «Битрикс24», благодаря интеграции с HTML-публикацией из ПО Business Studio. Эта база знаний оснащена цифровым помощником на базе искусственного интеллекта, что предоставляет ряд преимуществ:
Для удобства пользователей создан чат-бот в Telegram (рис. 71), который обращается к базе знаний по запросу, предоставляя краткие ответы и ссылки на документы для более детального изучения.
Для управления задачами сотрудников отдела применяется методология Scrum в системе «Битрикс24». Она тесно интегрирована с годовыми целями подразделения и стратегией компании.
Для оценки эффективности деятельности процессного направления применяются план-фактный анализ достижения годовых целей, контроль выполнения задач в Scrum и др.
основные правила применения нотаций моделирования: IDEF0, VAD, BPMN, EPC;
• основные правила взаимодействия сотрудников при описании, оптимизации, согласовании и утверждении регламентов бизнес-процессов.
Основной причиной формирования отдела бизнес-трансформации была задача подготовить компанию к масштабированию в новых городах, а в качестве крепкого фундамента иметь описанные и автоматизированные бизнес-процессы.
Как же можно представить себе структуру СУБП? Предлагаю следующий возможный взгляд:
1. Архитектура бизнес-процессов.
2. Управление бизнес-процессами по целям и показателям.
3. Система стимулирования руководителей на улучшение бизнес-процессов по КПЭ (KPI).
4. Практика описания и анализа бизнес-процессов.
5. Практика оптимизации бизнес-процессов и внедрения изменений.
6. Автоматизация бизнес-процессов.
7. Стандартизация бизнес-процессов.
8. Контроль и аудит бизнес-процессов.
9. Корпоративная система обучения персонала методам процессного управления.
10. Процессный офис.
