Цель – прямой ответ на вопрос «Зачем?», мотивация сотрудника.
• Точки контакта – конкретные инструменты, форматы и локации, через которые сотрудник взаимодействует с работодателем.
• Ожидания – детально изложенные личные чаяния сотрудника, его представление об идеальной ситуации.
• Препятствия, или болевые точки, – потенциальные и актуальные проблемы (непонимание, нехватка информации, несовпадение интересов).
• Драйверы, или «волшебные моменты» – то, что радует сотрудника в работе и процессах.
• Метрики и другая информация о том, как воспринимается очередная ступень развития.
• Решения проблем и идеи по улучшению этапов.
• Держатель процесса – человек или команда в ответе за конкретную стадию.
По такой схеме анализируется персонифицированный путь индивида, его позитивные, нейтральные и негативные впечатления. Можно понять, где именно есть затруднения и как их исправить.
