В вашей стратегии должно быть четко указано, в каком звене цепочки создания ценности рождаются ваши ключевые конкурентные преимущества – в закупке, производстве, логистике, маркетинге, продажах. Чаще всего вовлеченность, креативность, нестандартность мышления требуется там, где создается основная ценность (в последние годы этот центр активно смещается от производства и логистики в сторону маркетинга). Сотрудников центра создания ценности можно мотивировать передовыми методами – они решают эвристические задачи. А вот от остальных участников цепочки вы, скорее всего, будете требовать лишь максимальной операционной эффективности, там лучше сработают KPI.
