• Постоянная смена задач.
Мало что так способствует выгоранию, как непрекращающиеся «срочно». Если сотрудник работает в режиме невозможности контролировать и планировать происходящее, то выгорание наступит быстро и проявляться оно будет сильно. Если на человека каждый день валятся новые задачи, постоянно меняется направление деятельности, то это ведет не к росту эффективности, а к ее серьезному снижению.
• Размытые границы.
Почему-то многие думают, что должностная инструкция — что-то из прошлого. Но на деле оказывается, что для работающего человека невероятно важна ясность. Он должен понимать, что именно входит в круг его обязанностей, какие сроки существуют для каждой задачи, при каких условиях возможен профессиональный рост, по каким критериям реально оценивается его работа, к кому и по каким вопросам он может обратиться за помощью. Нередко для руководителей все это кажется очевидным, а вот рядовые сотрудники совершенно не в курсе.
• Неравенство.
Ощущение несправедливости особенно часто возникает в ситуации, когда человек не видит прямой и прозрачной связи между результатами своей работы и получаемым поощрением. Например, в одной крупной группе компаний отменили бонусы в виде оплачиваемого спортзала. Но за месяц до этого печального события подводились итоги года в одном из подразделений: оказалось, работники перевыполнили план на 200 %. В глазах сотрудников эти два события связались в одну цепочку: «я отлично поработал» — «мне теперь не оплачивают спорт». Понятно, что когда группа компаний принимала решение об отмене бонусов, результаты работы конкретно этого подразделения просто не учли. Но ощущение «тщетности усилий» возникло у всех.
• Рабочее место.
Даже такая мелочь, как расположение рабочего места сотрудника, может спровоцировать развитие синдрома эмоционального выгорания. Например, если работа связана с необходимостью сосредоточиться, но стол стоит в проходе, то работнику придется тратить огромное количество эмоциональных сил, чтобы просто не отвлекаться.
• Психологический климат в коллективе.
Если нашего труженика окружают люди теплые, контактные, благодарные и приятные, то эмоциональное выгорание у него если и наступит, то нескоро. Однако даже в таком дружественном коллективе есть свои ловушки: одно дело — не помочь злобному и вредному человеку и совсем другое — другу. В командах с чрезмерно дружеской атмосферой трудно выстраивать психологические границы и не брать на себя чужие обязанности. С другой стороны, враждебное окружение, склонность коллег к недобросовестной конкуренции и сплетням очень сильно подливают масла в огонь: человеку нужно не просто справляться с подступающим выгоранием, но еще и бороться с нежеланием находиться в таком коллективе.
