Типичные ошибки менеджеров при холодных звонках в b2c:
1. Не до конца понимают ситуацию с клиентом, из-за этого неправильно вступают в диалог и терпят неудачи.
2. Отсутствие энергии в голосе и энтузиазма. Говорят монотонно и безжизненно, что сразу отталкивает собеседника.
3. Длинные вступления. Тратят много времени на представление компании, не переходя к сути.
4. Игнорирование эмоционального состояния клиента. Не считывают настроение собеседника и не адаптируют под него свою речь.
5. Агрессивные продажи. Пытаются «втюхать» продукт вместо выявления реальных потребностей с привязкой к продукту/услуге.
6. Неготовность к отказам. Теряются при первом же возражении и не могут грамотно его обработать.
7. Отсутствие четкого призыва к действию. Заканчивают разговор размыто, без конкретного следующего шага.
