План, премия и деньги
Ни для кого не секрет, что все мы идем на работу ради денег. Нет, есть, конечно, фанаты, которые работают ради работы, или военнослужащие, которые не хотят работать, – но это скорее исключение, чем правило. Так вот, мы идем на работу, чтобы зарабатывать деньги. У каждого, перед тем как идти в какую-либо компанию, есть какие-то планы или мечты. Вот пойду, например, на завод, косану бабла, куплю станок и буду работать на себя. Или, например, пойду работать в администрацию секретарем и сделаю карьеру, дойду до главы администрации. Если честно, карьеристов я не понимаю. Я считаю, что это странные мечты: стать директором, руководителем. Нет, понятно, что вы скажете, что это деньги и власть. И будете правы, но, как правило, к такой власти стремятся люди не из-за денег, а из-за того, что они патологически любят власть. Или стремятся повысить свою самооценку. Психологи приведут вам множество примеров нездорового стремления к власти. Такой пример любви к власти показывают Валериевна и Муштук. Ярче в этом плане проявляется Валериевна. Отчетливое желание повысить себе самооценку. Если вам доведется ее увидеть сейчас, то это симпатичная черноволосая девушка, но вот еще в недалеком прошлом… Если хотите представить Валериевну в недалеком прошлом, то смело ее вес умножайте на три. Вот такая она была. Да, весьма полненькая. И конечно, в школе мало кто на нее обращал внимание, особенно мальчики. В университете примерно также (училась она, напомню, на психолога). Из-за нехватки этого внимания она и пошла учиться дальше, аспирантура и т.д. Потом попала в WeCum, быстро стала руководителем ЦПиО, потому как бремя семьи и отношений ее не сдерживало. В связи с тем, что не было ни мужа, ни детей, вся ее сила и энергия была направлена в карьеру, и вуаля, она уже руководитель города. График стал нормальный – классическая пятидневка. Вечером после работы детей забирать из сада или школы не надо, мужу готовить не нужно. Чем заняться? Правильно. Баба, у которой есть деньги и время, начинает заниматься собой. Вот и руководитель города занялась скандинавской ходьбой, увлеклась «Доктором Борменталем». Вес ее упал, она стала симпатичней, и самооценка начала расти. Вместе с этим от власти начало расти и ЧСВ. И чем дальше, тем хуже. Плюс ко всему накладывало отпечаток и то, что в сорок лет нет детей и мужа. Некоторые ее решения кажутся не здравыми, а если вы это скажете ей вслух, то в лучшем случае вас ротируют, а в худшем покинете пост занимаемой должности.
Ротирование Альбины в ЦПиО Мазурова было грамотным и спланированным ходом по ослаблению нашего, как я говорил, офиса убийц и уничтожению авторитета Вениамина как руководителя. Учитывая особенность нашего ЦПиО, работать там приходится быстро. А поскольку ЦПиО расположен в спальном районе, 90% обслуживаемых клиентов совершают покупки. То есть нужно очень быстро продавать.
Если кто-то работал на заводе, он знает, что такое план. Если кто-то работал в общепите, он знает, что такое план. Если кто-то работал в продажах, он тоже знает, что такое план. План есть везде. В нашем случае есть план продаж. Несмотря на то, что все руководство Гомеля кричит, что мы не совок, по-моему, само слово «план» и есть совок. Хотя, может, план и норма пришли к нам из капиталистического запада? В общем, в этой процветающей европейской компании есть план по продажам. И планы похлеще, чем на заводе «Гомельсельмаш» в годы его былого величия.
План делится на страну. Например, нужно продать 10 000 телефонов. Это число чисто гипотетическое, настоящие цифры в разы выше. Так вот. Из этих 10 000 штук, к примеру, 3000 нужно продать региону «Саус». Эта сумма доводится до руководителя области. А пока Муштук в декретном отпуске, план доводится до Александры Валериевны. И вот она делит его на Гомельскую область. Она делит, и получается, например, 1500 телефонов на Гомель. В Гомеле 8 ЦПиО, т.е. получается примерно по 187 телефонов на один ЦПиО. Верно? Ан нет! Премия руководителей напрямую зависит от выполнения плана сотрудниками ЦПиО. Разберем на примере офиса на улице Мазурова. К примеру, 100 телефонов нужно продать этому ЦПиО. 30 телефонов должен продать я, 30 – Алена, 30 – Марина, 10 – Вениамин. Получаем 100. Почему Вениамин 10? Потому что он руководитель ЦПиО и, помимо продаж, должен выполнить еще целую кучу задач. В связи с этим и оклад у него больше. У меня в 2016-м примерно 300$, у руководителя ЦПиО примерно 500$. Еще есть понятие «личная премия». Если, например, из 30 плановых телефонов я продал 40, то мне заплатят условно на 10% больше, т.е. я получу 330 долларов. Личная премия есть и у руководителя. Возможно, вместо его 10 телефонов он продал 15, тогда тоже, например, получит свои 10%, т.е. 550 долларов. Есть еще понятие офис-премии. Из планированных 100 телефонов наш офис продал 150, это еще плюс к премии руководителя ЦПиО. Так вот, возвращаясь немножко назад. Когда Александра Валериевна была руководителем ЦПиО Победы и города, она получала премию и за перевыполнение плана ЦПиО Победы, и офисов всего города. То есть, учитывая ее оклад в 750$ (примерно), без денег она не остается. Премию платят и за офис Победы, и за город. Но за город получать сложнее, потому что все 8 офисов должны план перевыполнить. Возвращаемся к теоретическим 1500 телефоном на город. Чтобы Валериевна получила свой процент от городской премии, город должен продать 1800 телефонов. Это не так просто, чтобы город выполнил, как они говорят, план. Хотя план 1500, но нужно-то 1800. В такие моменты, когда город все-таки мог выполнить план, Валериевна делала рассылку по рабочей почте всем сотрудникам города со словами благодарности. Поэтому, понимая, что город не так просто делает премию, полученные от руководителя области 1500 телефонов на Гомель она делила следующим образом:
ЦПиО проспекта Победы 100 шт.
ЦПиО проспекта Ленина 100 шт.
ЦПиО Мазурова 300 шт.
ЦПиО Ильича 300 шт.
ЦПиО Сухого 175 шт.
ЦПиО Гагарина 175 шт.
ЦПиО проспекта Речицкий 175 шт.
ЦПиО Косарева 175 шт.
Почему Победе 100 штук? Потому что 100 штук проще продать за месяц и проще перевыполнить план. А это значит, что и сотрудники перевыполнят план. Потому как эта сотня штук разделится на всех сотрудников, а их там чуть больше двадцати.
Почему на Мазурова 300? Потому что! Логических объяснений можно предположить много. Валериевне не нравится Вениамин, и она дает делать больше, чтобы он не выполнял план и чтобы наказывать Вениамина за это. Это, кстати, так и есть. Сама же Александра Валериевна объясняет это тем, что какие-то воображаемые маркетологи провели анализ и выяснили, что на Мазурова больше покупают, а мы не выполняем ее план, потому что мы плохие и Вениамин нас плохо мотивирует. Значит, нужно наказать Вениамина и заставить его наказывать нас. Даже когда Валериевна стала и.о. руководителя области, план распределялся по-прежнему. Победе немножко поменьше, а Мазурова немножко побольше. Продавали мы на Мазурова телефонов больше, потому что к нам только за телефонами и приходили, и все равно физически делать план, который нам задавали, да еще и перевыполнять было практически невозможно. Но поскольку план делится на область и, учитывая постоянную муштру этой самой области, перевыполнялся, то и Джозеф (один из директоров) был доволен регионом «Саус».
Продолжая тему плана и продаж. Прежде всего, WeCum оператор связи, и связь есть первичный и главный продукт, поэтому необходимо, чтобы абонент был с нами и мы могли его доить все время. В связи с тем, что население нашей страны, по большому счету, полуграмотное, любит понты и денег, как правило, не имеет, WeCum и придумал рассрочку. Вот что-что, а телефоны уходят ящиками. На минуточку, доля продаж WeCum именно телефонов на рынке страны – 60%. Есть спады, но, в принципе, по продаже оборудования примерно цифра такая. Человек купит телефон и уйдет к другому оператору, это не интересно. А вот рассрочка… Когда берешь телефон в рассрочку, ты подписываешь дополнительное соглашение, что еще как минимум год ты остаешься с WeCum с минимальной абонентской платой 4,5$. Это неплохо, учитывая, что сама по себе рассрочка беспроцентная. Есть, конечно, и индивидуальные предложения, там нужно оставаться нашим абонентом полтора года, а то и два. Как я говорил, рассрочка беспроцентная, а вот абонентская плата в течение года может измениться, и порой не один раз.
Умельцы в главном офисе WeCum не были бы умельцами, если бы не придумали, как больше получать прибыль и чтобы при этом австрийцы и мексиканцы получали столько, сколько им нужно. А придумали они платить меньше нам, сотрудникам. В открытую они, конечно, не могут взять и срезать нам зарплаты, мы все-таки не государственная контора. Они придумали по-умному. В наш план, помимо продаж телефонов и планшетов, подключений сим-карт, ввели услугу, которая девяноста процентам здравых людей не нужна, – «Око».
«Око» осуществляет просмотр ТВ-каналов через мобильный интернет или Wi-Fi. При этом мобильный интернет не расходуется. На самом деле он расходуется на другие приложения, которые находятся в вашем смартфоне. Поэтому кажется, что именно «Око» ваш трафик и съело. Сначала там было 50 телеканалов, потом туда докрутили фильмы, детские каналы и т.д. Там даже был канал Playboy, но, к моему сожалению, его убрали. Так вот, услуга, по большому счету, бесполезная. Кто из вас смотрит телевизор? А кто из вас хочет смотреть его везде – и на работе, и в дороге? Такие люди, конечно, есть, но их немного. И, кстати, да, и здесь количество каналов может меняться в зависимости от настроения провайдера. Подключили вы, например, сим-карту «Уэб 8+Око», и там было, скажем, 25 каналов, а потом стало 17, а потом 9. И все нормально, будете платить, как и платили. А то, что меньше каналов, так это ничего страшного.
Каждый абонент WeCum, как действующий, так и новый, может скачать себе приложение и воспользоваться тридцатидневной бесплатной подпиской на ТВ-каналы. В принципе, неплохо, только через 30 дней бесплатной она уже не будет и сама не отключится. В день ее подписка обходится примерно в 20 американских центов. Находились абоненты, которые удалили приложение «Око» в надежде, что избавились от него, и еще в течение года платили абонентскую плату за телевидение, не понимая, что происходит.
В общем, компания ввела «Око» в план и немного его модернизировала. Если раньше я перевыполнял план по телефонам, при этом не выполнял план по подключениям, мне все равно начислялась какая-либо премия. Теперь стало вот как. Необходимо продать, например, 100 телефонов, 50 сим-карт и 30 «Око». Продал я, например, 120 телефонов, 60 сим-карт и 20 «Око» – и получаю я… Ни хрена я не получаю! Потому что «Око» не выполнено, а это приоритетная услуга компании! Как продавать «Око»? Приходит в компанию человек, например, менять сим-карту, и я ему еще говорю, мол, вот новая услуга, 30 дней бесплатно, и в рабочей программе на номере клиента ставлю специальную пометку. Если он в течение месяца подключит ее, мне плюс один бал в план. Вот таким образом. И за это «Око», если мы план не делали, все писали объяснительные. Но опять же таки, объяснительные пишутся только в регионе «Саус», в других регионах нет такого.
И вот в июле 2016 года Александра Валериевна в торжественном письме рабочей почты говорит, что нашу Марину она забирает к себе на Победу, а взамен нам дают Альбину. Наша Марина выпала в осадок. Ей не хотелось на Победу, потому что ей нравилась наша команда. Обмен состоялся 1 августа.
То, что новая Альбина медленно и не спеша работает, первой заметила наша Алена. Она первая работала с ней на смене. Алена сорвалась на крик прямо во время работы, прямо при клиентах на Альбину, пытаясь хоть как-то заставить ее быстрее работать. Альбина просто улыбнулась в ответ, но темп работы не изменился. В целом наш офис начал хромать. Я не выполнял план по «Око», Альбина не выполняла план по всему, кроме «Око». Так мы дальше и двигались.
В конце августа стало известно, что из ЦПиО в Новобелице увольняется один сотрудник. Об этом мы узнали из рассылки Александры Валериевны.
Как я уже говорил, на Победе ходил четкий и упорный слух про Вениамина, который бросает тебе в лицо степлер, спит со стажерками и вообще скрытый серийный убийца. Как оказалось на практике, все эти слухи из-за того, что Вениамин не был подружкой Александры Валериевны, не называл ее Сашенькой, не смеялся над ее шутками. Стал неугодным, потому как скоро должна была выйти подружка Сашеньки Вера из декретного отпуска. Которая, в свою очередь, очень хочет стать руководителем какого-нибудь ЦПиО. Поэтому дорогу в руководители ей начали прокладывать, пока еще она была в декрете. Вениамин писал объяснительные за все. Почему не выполняется план по «Око», почему не продаются телефоны, почему снег белый. Он даже писал объяснительные из-за фантазии прихвостней самой Александры Валериевны. А случилось это в мае. В мае у Вениамина и Александры Валериевны был отпуск. Валериевна грелась в Турции, Вениамин торчал дома. На время отсутствия руководителя нашего ЦПиО нам дали Рыжову Ирину – правое ухо Александры Валериевны. Ирина как специалист и сотрудник весьма сильна, и по работе к ней никогда не было претензий. Работает она довольно давно и качественно. Поэтому с обязанностями руководителя ЦПиО она справилась успешно.
Смена руководителя, пусть и на время, никак не отразилась на работе офиса Мазурова. А это плюс в сторону Ирины как специалиста. Это отразилось на количестве объяснительных от Вениамина.
Пока Вениамин был в отпуске, Ирина начала шариться по углам нашего ЦПиО и нашла списанные телефоны. Как правило, это те телефоны, которые учувствовали в гарантийной замене, то есть бэушные.
Позвольте я немного отойду от объяснительных Вениамина и расскажу про гарантийные замены, дабы простые потребители немного узнали о своих правах.
Гарантийная замена – это замена вашего телефона или планшета на новый, пока не прошел срок гарантии на это устройство. Что это значит? Например, я купил условный телефон НТС. Я им пользуюсь, и на следующий день после покупки он у меня ломается, допустим, не включается. Я приношу его в гневе в ЦПиО, где покупал, и начинаю орать:
– Проклятый WeCum! Продаете бракованные телефоны! Давайте мне новый!
Мне вежливо отвечают:
– Нет.
– Как нет? – ору я еще больше. – Не прошло же еще 14 дней после покупки!
И тут мне объясняют то, что должен знать любой покупатель такого оборудования:
– Данное оборудование является сложным бытовым радиоприбором, который не попадает под закон о 14 днях после покупки и возврата в надлежащем виде. Мы же с вами проверяли его, когда оформляли покупку. Поэтому, если ваш телефон неисправен, мы отправляем его в сервисный центр для гарантийного обслуживания. Там он может находиться до 14 дней, и если в неисправности телефона нет вашей вины, то он вернется в надлежащем состоянии.
А теперь внимательно. Если вы его просто сдали в сервисный центр по гарантии и там поломка, то его отремонтируют и вы будете пользоваться им дальше. Если вы хотите поменять его на другой телефон или вернуть за него деньги, то вы должны это озвучить сотруднику. И не просто выкрикнуть, что хотите новый телефон! А написать заявление на отказ от ремонта. Это заявление отправляется вместе с вашим телефоном в сервисный центр на те же 14 дней, и если сервисный центр присылает заключение, что да, там не работает, например, динамик и вашей вины в этом нет, то вы вправе получить либо новый телефон, либо возврат денежных средств. Это при условии, что напишите заявление на отказ от ремонта. Если это просто сбой самой операционной системы, то никакого возврата не будет. Сейчас умники начнут говорить: «А я вот сдавал, и сервисный центр снял его с гарантии, сказав, что виновен я, и никакой замены не было! Это потому что WeCum в сговоре с сервисным центром!» Нет. Объясню. Сервисному центру нет никакой выгоды снимать ваш телефон с гарантии, потому что сам сервисный центр платит за транспортировку оборудования, за работу мастера. И им нет смысла снимать ваш телефон с гарантийного обслуживания. Они пытаются до последнего что-то в нем найти, чтобы вернуть вам исправное оборудование. Чтобы не платить за то, что ваш телефон просто так покатался. Поэтому не слушайте умников, которые говорят, что сдадите телефон, его снимут с гарантии – и все! И подменное оборудование на время нахождения вашего телефона в сервисном центре WeCum обязан вам предоставить если не в день сдачи вашего телефона, то в течении трех дней. (Потому что клиентоориентированность.) Поэтому, коль хотите обменять ваш неисправный телефон или планшет, не забудьте написать заявление на отказ от ремонта.
Так вот, возвращаясь к Ирине. Она нашла пакет с телефонами, которые в результате гарантийной замены обменяли на новые. Эти «старые» телефоны обратно в продажу не поступают, они отправляются на склад в Минск. Найдя эти телефоны, Ирина решила поведать об этом Александре Валериевне в Турцию. Узнав про все это, руководитель города и области по телефону дала нагоняй Ирине, мол, какого ты хрена звонишь мне по таким вопросам, когда я на отдыхе. А затем сама перезвонила из Турции Вениамину и наорала на него, мол, какого хрена телефоны до сих пор в Гомеле, а не в Минске на складе. И сказала про написание очередной объяснительной, после отпуска.
Вернувшись из отпуска, Вениамин про это написал объяснительную. Еще он написал объяснительную про то, что Александре Валериевне наплела Ирина. Вернувшись на Победу, Ирина рассказала, что в ЦПиО Мазурова творится форменный бардак. В полках лежит все не по алфавиту, пакеты разбросаны, сим-карты валяются где попало. И когда Ирина спросила у сотрудников, почему такой бардак, то сотрудники, то есть я, Марина и Алена, хором ответили:
– А нам Вениамин запрещает наводить порядок, так как скоро будет ремонт в ЦПиО и нет смысла наводить марафет сейчас.
Именно из-за этого Валериевна и требовала объяснительную от Вениамина, про что и написала ему в письме:
«Вениамин, сотрудник Рыжова сделала опрос сотрудников ЦПиО по поводу беспорядка, на что те ответили, что ты как руководитель запрещаешь заниматься порядком и ждешь ремонт. Вениамин, дай подробное пояснение, какого ремонта ты ждешь, и я надеюсь, беспорядок будет устранен.
Спасибо».
Стоит ли говорить, что Ирина ни про какой бардак у нас не спрашивала? Она ни разу про это не заговорила, пока исполняла обязанности руководителя ЦПиО Мазурова, ни с кем из сотрудников. Про то, что Вениамин нам что-то запрещает, никто из нас ей тоже не говорил. Зачем же Ирина это сказала? А затем, что это ее работа. Как я уже говорил, она правое ухо Александры Валериевны, и она слышит и видит то, что необходимо Александре Валериевне.
Вот так планомерно Вениамина начали выдавливать из компании WeCum.
