— Активное слушание: Это не просто молчание, пока говорит клиент. Это слушание на всех уровнях: слышать не только слова, но и то, что стоит за словами — эмоции, ценности, убеждения, энергию, а также то, что клиент не говорит. Это умение улавливать нюансы, ключевые слова, метафоры.
— Пример: Клиент воодушевленно рассказывает о новом проекте, но коуч замечает мимолетную тень сомнения в его глазах или легкое изменение тона голоса на определенных словах. Активное слушание позволяет это заметить и, возможно, задать уточняющий вопрос.
