В книге описаны полезные практические примеры, рассказан колоссальный опыт автора, а также приведены примеры известных людей из бизнеса (не только в РФ) о построении клиентоориентированной компании. Сервис - вот что движет в борьбе за клиентов. Однако, многие вещи из мира бизнеса крайне полезны и в повседневной жизни... Рекомендую к прочтению.
Книга скучна и представляет собой сборник из разных других книг. Они, кстати, указаны в конце в списке литературы. Именно такие книги, написанные для самопиара, отталкивают меня от бизнес-литературы и обесценивают ее.
Одна из самых полезных книг по построению качественного сервиса и клиентоориентированности. Может в ней и есть какая-то вода, уже давно известные факты, но есть и много полезного. Главное, что автор показывает правильный путь построения высококлассного сервиса: сотрудники - клиент №1, клиенты - клиент №2.
Книга просто космос!!!!Спасибо автору!!!для моего Бизнеса-это настоящее сокровище!!! Наконец-то я нашла то, что давно искала, чувствовала, но не могла сформулировать!!!!браво!!!!
