Хотя постановка конкретной цели — это хорошо, ее измеримость помогает начать её воплощение. Измеримая цель включает в себя шаги, которые надо достичь, чтобы выполнить цель. «Отличное обслуживание клиентов» звучит как великая цель, но без возможности измерить, что это значит, вы не можете судить, успешна ли ваша компания или нет
