● Карта эмпатии: инструмент визуализации информации глубинных интервью для выявления противоречий и паттернов в поведении пользователя.

● Карта клиентского пути (Customer Journey Map, CJM): инструмент визуализации комплексной информации о том, что делает пользователь до, во время и после взаимодействия с нашим продуктом, каких результатов добивается, с какими проблемами сталкивается и какие эмоции испытывает.