Результатом реинжиниринга становятся изменения в рабочих процессах компании 58.
Меняются структурные подразделения — вместо функциональных отделов появляются команды процессов.
Меняется работа исполнителей — от простой к многоплановой.
Меняются роли людей — они перестают быть подконтрольными и наделяются полномочиями.
Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.
Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.
Изменяется критерий продвижения в должности: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.
Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.
Меняются функции руководителей — от контролирующих к тренерским.
Меняется организационная структура — от иерархической к «плоской».
Меняются функции высших руководителей — они перестают быть «учетчиками» и становятся «лидерами».