Если ответственные распределены неверно, много петель управления, субъективности в информации, дублирования действий и прочих системных ошибок управления, то сначала надо их исправить, и уже на исправленное накладывать KPI и СМ. Наоборот не работает. Все изменения сначала происходят в голове…