сложных товаров, то теперь даже в обычных потребительских товарах покупатели не успевают отследить новинки, сталкиваясь с ними только в процессе поиска или даже покупки. Это приводит к тому, что потребность в товаре, с которым покупатель не знаком, попросту отсутствует. Либо покупатель что-то слышал, но пока не приступил к выбору, не знал о товаре достаточно – потребность была сформирована лишь частично.

По сути, магазин участвует в формировании потребностей покупателей, информирует его о новых товарах и трендах потребления через актуальный ассортимент, сформированный на основе глубокой товарной экспертизы. Времена, когда категорийный менеджер «следовал» потребностям покупателей в своей работе по формированию матрицы, уже прошли – теперь он ведет покупателей.