Вот ключевые моменты:
• в разговоре два участника: человек и программа;
• происходит постоянный обмен информацией в обоих направлениях;
• обмен — это серия запросов, команд, прием, обработка и ответ;
• человек в разговоре нуждается в непрерывной обратной связи, которая подтверждает, что все работает нормально, входные данные обрабатываются, участники успешно движутся к цели;
• чтобы этот цикл обратной связи работал, программное обеспечение, которое не может быть таким же спонтанным и отзывчивым, как человек (по крайней мере, пока), должно идеально имитировать собеседника. Оно должно быть понятным партнеру по диалогу, демонстрировать активность (когда выступает в роли «слушателя»), и его ответы должны быть очевидными.