Менеджер поставки (Service Delivery Manager, SDM) — это человек или комитет, несущий ответственность за:

• реализацию рабочих элементов, попавших в производственную систему;

• попадание в ожидания заказчика (по сути, отвечает за процесс улучшения производственной системы, чтобы ее возможности совпадали с потребностью заказчика).