Оставлять финал истории за кадром. Некоторым владельцам бизнеса кажется, что открытость — это демонстрация слабости. Однако она мешает распространению домыслов и помогает создать нужное впечатление. Пользователь интернета, который в будущем найдет негативный комментарий, должен увидеть, что проблема решена.