к это работает? Например, вы утверждаете, что ваш продукт даст возможность получить больше продаж и клиентов. Если вы формулируете аргумент именно так, то партнер может придраться – назвать хотя бы одного клиента, который не получил то, о чем вы говорите. Это обесценит ваш аргумент. Вы можете уходить от критики, говоря клиенту: «Благодаря нашему продукту абсолютное большинство клиентов получает заметный рост продаж и прибыли», «Вы можете использовать наш продукт для повышения продаж и прибыли, как это делают наши клиенты».

Правило 4. В процессе убеждения аргументы следует приводить громко, подчеркивать жестами и эмоциями передаваемую клиенту информацию. Очень часто я вижу, как одна из сторон приводит аргументы безэмоционально, сухо. Нередко в этом случае они звучат неубедительно. Есть такой феномен, как эмоциональное заражение. Когда рядом с вами появляется знакомый, у которого сегодня очень плохое настроение (например, коллега расстался со своей половинкой), оно наверняка будет передаваться и вам. Ваша вера в аргументы и в свою правоту в процессе убеждения заражает партнера.

Есть два способа быть убедительным: либо стать отличным актером, либо самому верить в то, что говоришь. Психологи называют конгруэнтностью явление, при котором то, что вы говорите, подтверждается вашей невербаликой.

Правило 5. В процессе убеждения по возможности желательно использовать цифры, статистику. «С цифрами не поспоришь» – известная народная мудрость. При этом известна старая шутка: «Есть ложь, есть большая ложь, а есть статистика». Многие могут манипулировать статистикой, демонстрируя свои выгодные стороны.

Например, статистика может утверждать, что доля малого бизнеса в валовом региональном продукте заметно выросла в процентах. При этом вам могут не сказать, что абсолютное значение показателя упало. Закрылись крупные пре