– Те, у кого нет проблем, не знают, где искать решение.
– Для начала необходимо убедиться, что сотрудник действительно понимает проблему, которую нужно решить.
– Нужно стремиться к тому, чтобы на этом этапе сотрудник сам формулировал проблему. Потому что…
•— …когда руководитель обозначает проблему прямо и четко, это может выглядеть как нападение, сотрудник начнет рефлекторно защищаться. В итоге вы потеряете время.
•— …если работник сам сформулировал проблему, защита не включится – на него ведь никто не нападал.