Комментатор The New York Times в моем первом исследовании (Andrews, 1976) нашел два точных определения: «просчитанный хаос» и «контролируемый беспорядок». Эти два выражения передают суть эффективного управления — в отличие от «путаного хаоса» «наивных менеджеров» (Sayles, 1979).