– Техника диалога и вопросов – это хорошо, но некоторые сотрудники могут использовать ее в своих интересах, задавая глупые вопросы.
– Для работы с ними нужен план Б: если работник продолжает делать вид, что все и так идеально, руководитель должен четко заявить, используя я-высказывание: «Вы говорите, что все отлично, но я смотрю на это по-другому!»
– К я-высказыванию:
•— Отражает личное мнение и поэтому не может быть оспорено.
•— Некоторые боссы ведут переговоры только я-высказываниями.
•— Я веду диалог мягко, я-высказывание использую как подстраховку.
•— Демократия – это хорошо, но два работающих инструмента всегда лучше, чем один.
– Еще один инструмент – метакоммуникация.
•— Она описывает разговор о том, как говорить или взаимодействовать друг с другом.
•— Вместо того чтобы обсуждать текущий момент (чистота, дружелюбие, прочее), вы делаете шаг назад и решаете, как с этим справиться.
•— Метакоммуникация отлично работает, если главная проблема – взаимодействие с сотрудником. Вы говорите о сложностях в его работе и через них подходите к основной проблеме.