Клиент должен воспринимать банк не как необходимость, а как партнера, позволяющего получить более выгодные условия при покупке и сделать привычные процессы более удобными (например, покупку билетов в кино или бронирование стола в ресторане). В противном случае фактически единственным инструментом удержания будет более привлекательная ставка, что несет риски для маржинальности бизнеса.