Что помогает установлению доверительного контакта:
1. Скорость ответа. Чем быстрее, тем лучше.
2. Вежливость.
3. Личность. На аватарке должно стоять ваше лицо, и желательно улыбающееся. Сообщение от пустого поля, иероглифов или картинки могут даже не открыть.
4. Аккуратность. Проверяйте, что пишете. Ставьте знаки препинания. Не используйте Caps Lock посреди слов.