Принять эмоцию ребенка: определить ее и осознать, что для него ситуация очень серьезная, его переживание — не пустяк и не каприз.
Спросить ребенка, что случилось. Вникая в его рассказ, важно представить себя на его месте. Вспомнить, происходила ли похожая ситуация с нами в детстве, что мы тогда чувствовали. Если нет, представить, что бы мы чувствовали, случись это с нами в возрасте нашего ребенка.