Каждый год мы проводили исследование уровня «довольности» персонала, чтобы понять, чего люди хотят, о чем думают. «Довольность» – внутренний термин, означающий настроения и ожидания сотрудников. Мы измеряли этот показатель при помощи специально разработанного инструментария. Проанализировав результаты исследования в конце 2011 года, мы заметили, что многие сотрудники не понимают, какие перспективы у них есть в компании. А те, кто знает, чего хотят достичь, не всегда видят, как к этому прийти