Концепция «бережливого сервиса», о которой пойдет речь сейчас, называется 4E по заглавным буквам четырех ее принципов.
Enhance — повышение и усиление стратегически важного взаимодействия. Напомню, что стратегическое взаимодействие — это то, на что должны быть направлены ресурсы компании. Взаимодействие, которое реализует ценностное предложение, основную функцию услуги и обещание для клиента