Компания стремится к созданию «семейной» культуры, которая базируется на четырех ценностях: доставка «wow» для клиентов, эмоциональная связь, общность и инновации.
Одним из наиболее известных примеров корпоративной культуры Zappos является практика обучения новых сотрудников культуре компании в течение первых нескольких недель работы. Новые сотрудники проводят первые несколько дней знакомясь с историей и ценностями компании, а затем проводят несколько недель в различных отделах, чтобы понимать, как работают различные функции и как они связаны между собой.