любом случае конфликтов лучше избегать. Если возникает потенциальная возможность конфликта, то руководителю процессного офиса нужно использовать определенные методы работы с людьми, причем понимая, с кем именно приходится иметь дело. В крупной компании руководитель процессного офиса должен быть в первую очередь грамотным администратором и отчасти политиком, а уже во вторую — процессником.