Если в одном из пунктов меню или ветке набиралось излишнее количество сообщений, это могло стать причиной раздражения у клиента и увеличения процента отписки. В таких случаях применялись «укорачиватели» — шаги, которые позволяли клиенту при получении нужного количества информации покинуть текущий шаг.